RESI E SOSTITUZIONI

CONDIZIONI GENERALI

Arcobaleno s.r.l., attraverso il marchio Fede Ricò, intende garantire la completa soddisfazione del Cliente e si impegnerà in tutte le fasi che lo accompagnano, dalla scelta all’assistenza post-vendita.

Nel caso in cui venissero consegnati prodotti non conformi a quanto ordinato, ai sensi dell’art. 64 del D. LGS n. 206/2005, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro il termine massimo di 10gg dalla data di ricevimento della spedizione, fatte salve le condizioni previste nei successivi paragrafi che si invita a leggere nel dettaglio.

Si precisa che il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente.

I prodotto restituiti, sia per il reso che per la restituzione, non dovranno essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo e dovranno pervenire integri assieme alla ricevuta d’acquisto e appositamente confezionati, per evitare ulteriori danneggiamenti.

Qualora non sia possibile riutilizzare la confezione originale (rovinata o troppo grande rispetto al prodotto da rendere), si prega di avvalersi di un imballo adeguato e di accertarsi che sia perfettamente sigillato al momento dell’invio.

Arcobaleno s.r.l., per Fede Ricò,  si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei prodotti che non risulteranno conformi ai requisiti indicati nel precedente paragrafo.

È fondamentale che il Cliente rispetti le procedure di reso/sostituzione indicate qui di seguito. Non saranno infatti prese in considerazione richieste di reso/sostituzione che non rispettino le procedure indicate.

Eventuali richieste non contemplate nei casi sotto descritti verranno gestite singolarmente.

SOSTITUZIONE

Al fine di evitare ogni tipo di problematica, si invita il Cliente a porre opportuna attenzione in ogni fase dell’ordine, verificando la correttezza del prodotto prima di procedere alla conferma e al pagamento.

Nel caso in cui il Cliente si trovi a constatare che il prodotto ricevuto non è conforme al suo ordine per

- difetto di produzione

- colore/modello non conforme al suo ordine

e desideri sostituirlo, dovrà inviare un richiesta scritta via mail al servizio clienti, info@fede-rico.it,  entro e non oltre 10gg dalla data di ricevimento della spedizione specificando:

- i propri dati anagrafici (nome e cognome)

- il numero dell’ordine a cui fa riferimento il prodotto che intende sostituire

- il motivo della restituzione: es. modello errato, colore errato, prodotto con difetto di produzione (in questo caso specificare esattamente il difetto)

- il prodotto che vorrebbe ricevere in sostituzione

Il servizio clienti, dopo aver esaminato la richiesta, provvederà ad inviare una mail di risposta confermando la possibilità o meno di provvedere alla sostituzione del prodotto seguendo le richieste del Cliente oppure proponendo eventuali soluzioni alternative di cambio merce e darà l’autorizzazione a procedere.

Solo a questo punto il Cliente potrà rendere il prodotto inviandolo a:

Arcobaleno s.r.l. 

Sede operativa: Via del Fagher, 16 – 32038 Quero Vas (BL)

 Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo e per il ritiro del prodotto non conforme saranno sempre a carico del Cliente. Si precisa che in ogni caso la merce viaggia sempre a rischio del Cliente.

Dopo la restituzione del prodotto, Arcobaleno s.r.l., per il marchio Fede Ricò, provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi ai requisiti indicati nelle condizioni generali.

Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Arcobaleno s.r.l. si impegna a inviare il prodotto sostitutivo a proprie spese entro 3/5gg dalla data di ricevimento presso il proprio magazzino del prodotto da sostituire, dandone opportuna comunicazione al Cliente. Eventuali dazi o tasse, nel caso di spedizioni extra Cee, restano comunque a carico del Cliente.

Arcobaleno s.r.l., per il marchio Fede Ricò. si riserva il diritto di rifiutare la sostituzione di quei prodotti che non risulteranno conformi ai requisiti indicati nelle condizioni generali, dandone comunicazione al Cliente con le relative motivazioni ed eventuali soluzioni.

RESO

Nel caso in cui il Cliente si trovi a constatare che il prodotto ricevuto non è conforme al suo ordine per:

- difetto di produzione

- colore/modello non conforme al suo ordine

non desideri sostituirlo ma semplicemente renderlo e richiedere un rimborso dovrà inviare un richiesta scritta via mail al servizio clienti, info@fede-rico.it, entro e non oltre 10gg dalla data di ricevimento della spedizione specificando:

- i propri dati anagrafici (nome e cognome)

- il numero dell’ordine a cui fa riferimento il prodotto che intende sostituire

- il motivo della restituzione: es. modello errato, colore errato, prodotto con difetto di produzione (in questo caso specificare esattamente il difetto)

Solo a questo punto il Cliente potrà rendere il prodotto inviandolo a:

Arcobaleno s.r.l. 

Sede operativa: Via del Fagher, 16 – 32038 Quero Vas (BL)

 Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo e per il ritiro del prodotto non conforme saranno sempre a carico del Cliente. Si precisa che in ogni caso la merce viaggia sempre a rischio del Cliente.

Dopo la restituzione del prodotto, Arcobaleno s.r.l., per il marchio Fede Ricò, provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi ai requisiti indicati nelle condizioni generali.

Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Arcobaleno s.r.l., previa opportuna comunicazione al Cliente, si impegna a rimborsare allo stesso l’intero ammontare del bene reso come riportato nel documento accompagnatorio o nella fattura.

Arcobaleno s.r.l., proprietario del marchio Fede Rico. si riserva il diritto di rifiutare il reso e il relativo rimborso di quei prodotti che non risulteranno conformi ai requisiti indicati nelle condizioni generali. In questo caso Arcobaleno s.r.l., per il marchio Fede Ricò, darà comunicazione al Cliente, motivando la non accettazione del reso del Cliente e nessun rimborso sarà dovuto.